سياسة الخصوصية

نحترم خصوصيتك ونسعى لحماية بياناتك الشخصية وفقاً لأفضل الممارسات والمعايير المعمول بها. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك ومعالجتها عند استخدامك لموقع منصة حماية المستهلك وخدماته.

1) نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع صفحات الموقع ونماذج تقديم الشكاوى ونماذج التواصل وصفحات تتبع الشكوى.

2) البيانات التي نجمعها

• بيانات الهوية والاتصال: الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
• تفاصيل الشكوى: نوع الشكوى، نص الرسالة، المرفقات (مثل مستندات أو صور).
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، المُحيل (إن وجد)، الطابع الزمني.
• سجلات النظام: عمليات تسجيل الدخول للمستخدمين المخولين، تغييرات الحالة، وتتبع عرض حالة الشكاوى (track_log).

3) كيفية استخدام البيانات

• استلام ومعالجة الشكوى، وإدارة حالتها وخطواتها.
• التواصل معك بخصوص الشكوى أو طلب معلومات إضافية.
• تحسين جودة الخدمة، وإعداد تقارير إحصائية غير مُعرِّفة للشخص.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المطبقة.

4) الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نستند إلى أحد الأسس التالية حسب الحالة: موافقتك الصريحة عند إرسال النماذج، أو تنفيذ الخدمة التي طلبتها، أو المصالح المشروعة لتحسين الخدمة، أو الامتثال لالتزامات قانونية.

5) المرفقات والملفات

عند رفع ملفات، يرجى تجنب إدراج بيانات حساسة غير لازمة. قد نقوم بفلترة أنواع الملفات وأحجامها لأسباب أمنية وتشغيلية.

6) ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

قد نستخدم كوكيز أساسية لتحسين الأداء والأمان (مثل إدارة الجلسة). لا نستخدم كوكيز إعلانية أو لتعقّب طرف ثالث ما لم يتم تفعيل أدوات قياس مستقلة بشكل صريح مع إشعار مناسب.

7) الإفصاح لأطراف ثالثة

• مقدمو الاستضافة والبنية التحتية (لأغراض تشغيلية).
• مزودو البريد الإلكتروني (SMTP) لإرسال الإشعارات.
• مزودو واجهات برمجة التطبيقات للاتصال (مثل واجهة واتساب السحابية) إذا فُعلت.

لا نبيع بياناتك الشخصية. وأي مشاركة تتم وفق مبدأ الحد الأدنى اللازم وباتفاقيات حماية بيانات مناسبة.

8) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الشكوى طوال مدة معالجة الحالة وما بعدها لمدة ضرورية للأغراض التشغيلية والقانونية. ويمكن تطبيق جداول احتفاظ داخلية لحذف أو إخفاء الهوية بعد فترة محددة.

9) الأمان

نطبق إجراءات تنظيمية وتقنية لحماية البيانات (اتصالات آمنة، صلاحيات وصول، سجلات تدقيق). ومع ذلك لا يمكن ضمان أمان مطلق للأنظمة عبر الإنترنت.

10) حقوقك

• طلب الوصول إلى بياناتك وتصحيحها.
• طلب حذف البيانات عندما لا تكون هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.
• سحب الموافقة على المعالجة المعتمدة على الموافقة.
• الاعتراض على معالجة معينة عندما تنطبق الشروط.

لممارسة حقوقك، فضلاً تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.

11) خصوصية القُصّر

خدماتنا موجهة للبالغين. في حال ورود بيانات لقاصر عن غير قصد، يُرجى إخطارنا لحذفها عند الاقتضاء.

12) التحويلات الدولية

قد تتم استضافة البيانات أو إرسال رسائل البريد عبر مزودين خارج بلدك. نضمن وجود تدابير حماية مناسبة عند اللزوم.

13) تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر. يسري التعديل من تاريخ النشر الموضح أدناه.

14) معلومات التواصل

لأي استفسار حول الخصوصية أو لممارسة حقوقك، يُرجى التواصل عبر صفحة اتصل بنا.