الشروط والأحكام

مرحباً بك في منصة حماية المستهلك. باستخدامك لهذا الموقع أو خدماته فإنك تقرّ بقراءة هذه الشروط والموافقة عليها. إذا لم توافق على أي جزء منها، يُرجى الامتناع عن استخدام الموقع.

1) التعريفات

• الموقع/المنصّة: موقع منصة حماية المستهلك وجميع صفحاته.
• المستخدم: أي شخص يزور أو يستخدم الموقع، بما في ذلك مقدمو الشكاوى والمستخدمون المصرّح لهم (الموظفون).
• الشكوى: أي بلاغ أو طلب يتم تقديمه عبر نماذج الموقع.

2) نطاق الخدمة

تتيح المنصة استقبال الشكاوى وتتبع حالتها وتواصل الجهات المختصة مع المرسل. لا تُعد المنصة جهة قضائية أو رقابية، ولا تضمن نتيجة محددة لمعالجة الشكوى. يتم التعامل مع الشكاوى وفق السياسات الداخلية والأنظمة المعمول بها.

3) إنشاء الحسابات وصلاحيات الوصول

• لا يلزم إنشاء حساب لتقديم الشكوى من الجمهور، ويحصل المرسل على رقم تتبع.
• يُنشئ المشرفون حسابات للموظفين المصرّح لهم بإدارة الشكاوى.
• يلتزم كل مستخدم بالحفاظ على سرية بيانات دخوله وعدم مشاركتها.

4) التزامات المستخدم

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة عند تعبئة النماذج.
• عدم إساءة استخدام المنصة أو محاولة تعطيلها أو التحايل على نظمها.
• الامتناع عن إدراج بيانات شخصية حساسة غير لازمة ضمن المرفقات أو الرسائل.

5) المحتوى المحظور

يُحظر تقديم محتوى غير قانوني أو مُسيء أو ينتهك حقوق الغير أو يتضمن برمجيات خبيثة أو مواد تحريضية أو تهديدية.

6) إدارة الشكاوى

• يجوز للمشرفين تصنيف الشكاوى وتحديث حالتها وخطواتها وطلب معلومات إضافية.
• قد يتم إغلاق الشكاوى غير المستوفية أو المكررة أو الخارجة عن الاختصاص.
• يحق للموقع رفض أو حذف أي تقديمات تخالف هذه الشروط.

7) المرفقات

يقبل الموقع أنواع ملفات محددة وبحدود حجم معلنة، وقد تُجرى فحوصات أمنية. أنت مسؤول عن التأكد من خلوك من انتهاك حقوق الملكية أو إفشاء بيانات حساسة.

8) الخصوصية وحماية البيانات

يخضع استخدام بياناتك لـ سياسة الخصوصية. باستخدامك للموقع فإنك تقرّ بمراجعتها والموافقة على أحكامها.

9) الملكية الفكرية

جميع الشعارات والنصوص والتصاميم والبرمجيات على الموقع مملوكة لـ منصة حماية المستهلك أو مرخّصة لها. لا يُسمح بالنسخ أو التعديل أو إعادة النشر دون إذن خطّي مسبق.

10) إخلاء المسؤولية

• الخدمات تُقدّم "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
• لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة تنشأ عن استخدامك للمنصة أو الاعتماد على محتواها.
• قد تتضمن المنصة روابط لمواقع خارجية لا نتحكم في محتواها.

11) حدود المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي خسائر في الأرباح أو السمعة أو البيانات أو الأضرار التبعية الناشئة عن استخدام المنصة.

12) التعديلات والتوقف

• يجوز لنا تحديث أو تعديل الشروط أو أي جزء من الخدمة في أي وقت، ويُعد استمرارك في الاستخدام قبولاً للتعديلات.
• يجوز إيقاف الخدمة مؤقتاً أو دائماً لأغراض الصيانة أو لأسباب فنية أو قانونية.

13) الإنهاء

يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصول أي مستخدم يخالف هذه الشروط دون إشعار مسبق، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة عند الضرورة.

14) القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تُفسَّر هذه الشروط وتُطبَّق وفق القوانين المعمول بها في جهة تشغيل المنصة، مع اختصاص المحاكم المختصة في تلك الجهة ما لم يُتفق على غير ذلك.

15) التواصل

لأي استفسارات حول هذه الشروط، يُرجى التواصل عبر صفحة اتصل بنا.